‘Big data’ est un mot qui se prête aux fantasmes. Il se retrouve pris entre les craintes d’une surveillance à la ‘Big brother’ et des visions parfois naïves laissant entendre que les bases de données sont des gisements où il n’y a qu’à se baisser pour récolter. Mais comment se fait concrètement la mise en exploitation, et la profitabilité est-elle assurée ? Quels sont les fonctions, les enjeux et les obstacles au stockage, au raffinage et à la modélisation de ces données ? Vaut-il mieux internaliser ou externaliser cette question pour une entreprise ? Déception, jugements d’inutilité, créations d’usines à gaz, phénomènes de néo-administration, les écueils sont nombreux. Comment la transformation des métiers classiques s’opère-elle, notamment en termes de connaissance-client ? Et quels en sont les enjeux éthiques ?