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L'expérience client et son modèle économique - Histoires de design, de fabrication et de commercialisation



couverture livreMacquart Isabelle (autres ouvrages et documents)

Diplomée de l'Ecole normale et de l'Ecole Centrale. Professionnelle de la finance, du modèle économique et de l'innovation

Chaptal de Chanteloup Christophe (autres ouvrages et documents)

Fondateur du cabinet en stratégie et organisation CCetA, designer de formation et diplômé de l'INSEAD, Christophe Chaptal de Chanteloup a acquis une vision élargie de l'entreprise et de ses leviers stratégiques. Il intervient auprès des entreprises et des institutions et coordonne des séminaires pour dirigeants à Sciences Po et dans les écoles de commerce et d'ingénieurs.


Editeur : Design fax
Isbn : 978-2-9561665-0-4
Nombre de pages : 140
Prix : 30 €
Parution : janvier 2018
Essai

Présentation éditeur :

L'expérience client est sur toutes les bouches mais peu d'entreprises la considèrent de façon centrale. De ce fait, beaucoup dissocient l'expérience client du modèle économique.

Pourtant, l'expérience client - excellente ou médiocre - résulte toujours du modèle économique retenu. Autrement dit, l'expérience client découle directement du mode de fonctionnement de l'entreprise.

En parallèle, la révolution technologique est en marche. Elle a pour conséquence une accélération des processus design, fabrication et commercialisation.

Pour rester dans le mouvement, pas d'autre choix que de maîtriser son écosystème. Les entreprises les plus efficientes en la matière sont celles qui proposent les expériences clients les plus réussies.

Dans cet environnement complexe, la volonté des auteurs est de proposer à la fois un ouvrage de stratégie, un outil pédagogique mais aussi un beau livre.

Nous allons vous raconter les théories les plus trendy, les outils les plus utilisés, et surtout... des histoires d'entreprises, des histoires d'expériences clients.

 

Sommaire
  • Introduction à l'expérience client et au modèle économique
  • Design de l'expérience client
  • Fabrication de l'expérience client
  • Commercialisation de l'expérience client
  • Conclusion

Lire un extrait

Public : Tous publics








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